返金申請期間と対象範囲
初回のお支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間はアカウントで初めて決済が正常に完了した時点から数え、注文履歴とチケットの送信記録を照合します。接続品質が期待に沿わない場合、クライアントの操作に不便を感じる場合、または利用目的が変わった場合も、期間内であれば故障の証明なしで申請できます。
本ポリシーの対象は、VPNBXの月額サブスクリプションおよびデータパッケージの有料注文です。月額サブスクリプションのデータ通信量は契約開始日に毎月リセットされます。データパッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。これらの利用条件によって返金申請期間が変わることはありません。更新、アップグレード、再購入を理由に、初回決済に対する申請期間が再開することもありません。
アカウントに複数の注文がある場合は、確認を希望する注文を明記してください。受付時に返金対象の注文と金額をご案内し、1件の注文に対する申請が過去のすべての支払いを対象とするものと誤解されないようにします。
利用履歴と例外的なケース
通常の回線接続、サブスクリプションのインポート、購入済みデータ通信量の利用、複数端末での接続は、それだけを理由に申請期間内の返金をお断りすることはありません。本サービスは端末数に制限なく利用でき、端末数を追加の返金条件とすることも、申請前に回線の調査を完了することを求めることもありません。
申請期間を過ぎた通常の返金リクエストは、上記の理由を問わない返金保証の対象外です。決済が完了していない注文、すでに返金済みの同一決済、または申請者と注文者の関係を確認できない場合は、まず決済状況と申請権限を確認します。返金の重複や、別のアカウントへの直接送金はできません。
購入済みの利用枠を超えた利用に関する申し立て、規約違反のアカウント、決済に関する異常の疑いがある場合は、それぞれ関連する事実を確認します。通信量の利用状況やアカウントの状態だけを理由に、申請期間内の返金保証を自動的に取り消すことはありません。追加確認が必要な場合は、その理由をチケットでご案内します。アカウントの利用に関する問題は利用規約に基づいて対応し、明示されていない通信量の基準を本ポリシーの代わりに適用することはありません。
申請方法と必要な情報
アカウントパネルにログインし、チケット窓口から返金を申請してください。注文番号、支払日時、決済方法、返金を希望する注文の範囲を記入してください。返金理由は簡単に記載するか、空欄のままでも構いません。注文情報は支払いの確認に使用するものであり、利用効果の証明を求めるものではありません。
決済履歴と注文状況が一致しない場合は、取引番号または関係のない情報を隠した支払い証明を追加でご提出ください。アカウントのパスワード、完全なサブスクリプションURL、その他のアカウント認証情報を送る必要はありません。VPNBXはメールアドレスなしで登録でき、返金に関するやり取りはアカウントのチケットで行います。
申請後は元のチケットを残し、同じやり取りの中で資料の追加や返信の確認を行ってください。受付時に申請期間、支払い状況、注文者、返金方法を確認します。情報が不足している場合は、必要な内容を明確にお知らせします。確認完了後、処理結果をチケットでご案内します。
決済時と同じ方法での返金・決済方法ごとの違い
原則として、返金はお支払い時と同じ決済方法で行います。AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、該当する取引を確認したうえで返金手続きを行います。元の取引から直接返金できない場合は、まずチケットで状況をご説明し、アカウント名義人と実行可能な方法を確認します。確認できていない第三者への送金は行いません。
USDTでのお支払いは、元の取引、利用ネットワーク、受取アドレスを確認する必要があります。返金前に、アカウントのチケットで対応するネットワークとアドレスをご確認ください。サイト外のメッセージだけを根拠に受取情報を変更することはできません。ネットワークの不一致やアドレスの誤りにより資金を回収できなくなるおそれがあるため、アドレスの確認と返金申請の資格確認は別々に行います。
特別な決済方法で追加資料が必要な場合は、チケットでその用途をご説明します。決済方法による手続きの違いを、利用量に応じた返金額の減額と解釈しないでください。本ページに記載のない手数料を差し引くことはありません。
返金の反映状況とサブスクリプションの終了
申請の受付、返金手続きの開始、実際の入金はそれぞれ異なる状態です。入金時期は決済サービスの処理、アカウントの状態、USDTネットワークでの承認状況によって異なるため、一律の所要時間はお約束できません。チケットで返金手続きの開始が確認できた後は、元の決済サービスの取引履歴もご確認ください。
返金がまだ反映されていない場合は、元のチケットに返信し、該当する注文番号または取引番号をお知らせください。返金が開始されているか、決済サービスから差し戻されているか、処理中かを確認します。パネルの表示だけで入金済みと判断せず、同じ申請を繰り返し送信する必要もありません。
返金が完了すると、対象注文のサブスクリプションまたはデータパッケージの利用権は終了します。返金対象の範囲は処理前にご案内し、返金対象外の注文の確認や利用には影響しません。本ポリシーはプライバシーポリシーおよび利用規約とあわせて適用されます。処理結果についてご不明な点がある場合は、元のチケットから引き続きお問い合わせください。